Q

سوالات پرتکرار

متداول‌ترین سوالات در  اکسچنج سیتکس

در این صفحه مجموعه‌ای از سوالات متداول کاربران جمع‌آوری شده است. در صورتی‌که پاسخ سوال خود را دراین صفحه نیافتید؛ از طریق پشتیبانی آنلاین در پایین صفحه و همچنین فرم تماس با ما، سوالات خود را مطرح کنید.

معرفی و آغاز به کار

چرا باید اکسچنج سیتکس را انتخاب کنیم؟

اکسچنج سیتکس، به عنوان یکی از خدمات ارائه شده توسط شرکت توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات پیشرو با نام اختصاری “سیتکس” فعالیت می‌کند. مجموعه سیتکس با گذشت نزدیک به دو دهه فعالیت مستمر و پویا در زمینه  فناوری اطلاعات و ارتباطات، با نگاهی رو به آینده فعالیت خود را در زمینه بلاکچین و ارزهای دیجیتال آغاز نمود. اکسچنج سیتکس از گرد هم آمدن چندین تیم حرفه‌ای و مجموعه‌ای از افراد با تجربه در جهت سهولت مبادلات در حوزه ارزهای دیجیتال، مفتخر است تا خدماتی را به کاربران ارائه دهد. با توجه به خدمات و محصولات ارائه شده توسط این مجموعه و اعتمادی که به پاس سال‌ها تلاش اثربخش بدست آمده، کاربران می‌توانند با انتخاب اکسچنج سیتکس با خیالی آسوده به خریدوفروش ارزهای دیجیتال بپردازند و از پشتیبانی و پاسخ‌گویی در هر شرایطی اطمینان حاصل نمایند.

اکسچنج سیتکس چه کاری را انجام می‌دهد؟

اکسچنج سیتکس برای کاربران خود بستری را مهیا می‌کند که در آن بتوانند ارزهای دیجیتال خود، اعم از بیت‌کوین، اتریوم و … را خریدوفروش نمایند. همچنین کاربران قادر خواهند بود که دارایی‌های قابل معامله در این بستر را به دارایی‌های دیجیتالی موجود در بازار سیتکس، تبدیل کنند. اکسچنج سیتکس با بستر امن و پر سرعت خود، آماده خدمت‌رسانی به کاربران است.

ارز دیجیتال چیست؟

همراه با تکامل فناوری‌های مالی، شکل‌های جدیدی از دارایی‌ها ارائه شدند که مبتنی بر بستر دیجیتال هستند. به عبارت دیگر ارزهای دیجیتال نوعی پول دیجیتال هستند که در مقابل مفاهیمی مانند نظارت نهادی و بانک‌ها قرار می‌گیرند. اولین ارز دیجیتال ایجاد شده بیت‌کوین است. بیت‌کوین که لقب پادشاه ارزهای دیجیتال را دارد در سال ۲۰۰۹ معرفی شده است.

چه افرادی می‌توانند در اکسچنج سیتکس فعالیت کنند؟

تمام افرادی که دارای کد ملی ایرانی بوده و حداقل ۱۸سال سن دارند می‌توانند در اکسچنج سیتکس ثبت نام نمایند.

چه ارزهایی در اکسچنج سیتکس قابل معامله هستند؟

در حال حاضر امکان مبادله بیت‌کوین/تومان، اتریوم/تومان، چین‌لینک/تومان، دای/تومان و تتر/تومان  و همچنین بیت‌کوین/تتر و اتریوم/تتر در اکسچنج سیتکس وجود دارد.

ثبت نام و احراز هویت

از کجا و چطور شروع کنم؟

بعد از ورود به اکسچنج سیتکس در بالای صفحه روی گزینه “ثبت نام” کلیک کنید. در صفحه جدید شماره موبایلی که به نام خود شما است وارد کنید و گزینه مربوط به قوانین و مقررات را تیک بزنید. کد تایید ارسال شده به شماره موبایل را در کادر مربوطه وارد کنید. در مرحله بعد تمام اطلاعات خواسته شده را به صورت دقیق و کامل وارد کنید. متن توافق‌نامه که در سایت قرار داده شده، دقیق و با دست خط خودتان بنویسید و امضا کنید. طبق اصول مندرج در سایت تصویر کارت ملی و توافق‌نامه را بارگذاری کنید. بعد از بررسی اطلاعات شما توسط همکاران ما در سیتکس، احراز هویت شما تایید می‌شود. بعد از تایید احراز هویت، شما می‌توانید به قسمت کیف پول در حساب کاربری خود مراجعه کنید و با واریز تومان از درگاه بانکی یا انتقال ارز دیجیتال از کیف پول خارجی به کیف پول خود، به خریدوفروش در اکسچنج سیتکس اقدام کنید.    

توجه: حتما ابتدا قوانین و مقررات اکسچنج سیتکس را به صورت کامل مطالعه بفرمایید و سپس مراحل ثبت نام را تکمیل کنید.  

چه مدارک و اطلاعاتی برای ثبت نام نیاز است؟
  • اطلاعات شخصی کاربر شامل نام، نام خانوادگی، کد ملی، تاریخ تولد و نام پدر
  • اطلاعات تماس شامل آدرس محل سکونت، کد پستی و تلفن ثابت
  • شماره تلفن همراه که به نام کاربر باشد
  • ایمیل معتبر متعلق به کاربر
  • شماره کارت و شماره شبای حساب بانکی به نام کاربر
  • تصویر کارت ملی و متن توافق‌نامه طبق دستورالعمل مندرج در اکسچنج سیتکس
دلیل الزامی بودن فرآیند احراز هویت چیست؟

یکی از مهم‌ترین مواردی که در انتخاب هر بستر معاملاتی مد نظر قرر می‌گیرد، میزان اعتماد و امنیت است. در نتیجه داشتن اطلاعات مربوط به کاربران برای پیشگیری از سوءاستفاده‌های ممکن الزامی است.

چرا باید عکس کارت ملی و تصویر توافق‌نامه را ارسال کنم؟

بر اساس قوانین معاملات مالی و تجاری و همچنین قوانین مبارزه با پول‌شویی، فرآیند احراز هویت کاربران پلتفرم‌های معاملاتی الزامی است. اکسچنج سیتکس نیز جهت رعایت الزامات قانونی، تصویر مدارک شما را دریافت می‌کند و احراز هویت شما را انجام می‌دهد. مدارک شما نزد بانک اطلاعاتی اکسچنج سیتکس کاملا محفوظ است و با رعایت کامل مسائل امنیتی از اطلاعات شما در برابر سرقت و حمله‌های احتمالی محافظت می‌شود.

کاربر چگونه می‌تواند اطلاعات حساب خود را اصلاح نماید؟

در صورتی که کاربر نیاز به اصلاح اطلاعات خود داشته باشد می‌بایست با پشتیبانی ارتباط برقرار کند. در ادامه با فرآیندی که توسط تیم پشتیبانی صورت می‌گیرد امکان بازگشایی و ایجاد دسترسی برای تغییرات فراهم می‌شود.

امنیت کاربران

برای تامین امنیت حساب کاربری چه اقدامی انجام دهیم؟
  • از صحت آدرس سایت اکسچنج سیتکس (citex.ir یا citex.com) در نوار آدرس مرورگر مطمئن شوید.
  • هنگام اتصال به شبکه اینترنت در محیط‌های عمومی نظیر کافی‌نت‌ها، وارد حساب کاربری اکسچنج سیتکس نشوید.
  • اطلاعات حساب کاربری خود شامل شماره موبایل، رمز عبور، ایمیل و… را در اختیار افراد دیگر قرار ندهید.
  • از رمز عبور ساده و قابل حدس زدن توسط دیگران، استفاده نکنید.
  • از سیستم‌هایی استفاده کنید که آنتی ویروس روی آن ها نصب شده است.
  • برای امنیت بیشتر کد شناسایی دو عاملی را روی حساب کاربری خود فعال کنید. 
در صورت فراموشی رمز عبور، نحوه بازیابی چگونه است؟

در صورتی که کاربر به هر دلیلی رمز عبور خود را فراموش کرده باشد، کافیست در صفحه ورود بر روی «رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید؟» کلیک نماید و در ادامه شماره موبایل خود را وارد کند. در این مرحله کد تاییدی برای کاربر به صورت پیامک ارسال می‌گردد که پس از وارد نمودن آن می‌تواند رمز عبور جدیدی برای خود تعریف کند.

فرایندهای کاربری

چگونه در سایت سیتکس ارز دیجیتال بخرم؟

کاربران پس از طی کردن مراحل احراز هویت و تائید حساب کاربری، قادر خواهند بود که کیف پول خود را در سایت شارژ نمایند. پس از شارژ کیف پول که به درگاه‌های بانکی کشور متصل است؛ کاربران بنا به احتیاج و خواسته خود خواهند توانست ارزهای دیجیتال مورد نظر خود را در بازارهای مختلف خریداری نمایند.

چگونه ارزهای دیجیتال خود را در سایت سیتکس به فروش برسانم؟

پس از ایجاد حساب کاربری در اکسچنج سیتکس و احراز هویت، کاربران می‌توانند با استفاده از آدرس کیف پول اختصاصی‌ خود که در بستر اکسچنج برای آنها آماده شده است، اقدام به انتقال دارایی خود از سایر کیف پول‌ها، به کیف پول سیتکسی خود کنند. در گام بعد، کاربران با مراجعه به بازار مربوطه می‌توانند، دارایی خود را با قیمت دلخواهشان در صف فروش قرار دهند. پس از آن که عملیات فروش انجام شد؛ معادل تومانی ارز دیجیتال فروخته شده در کیف پول شخص، شارژ خواهد شد.

چگونه ارز دیجیتال موجود در کیف پول اکسچنج را برداشت کنیم؟

کاربران در صورت نیاز به برداشت ارزهای دیجیتال خود، کافیست وارد بخش کیف پول شده و بر روی گزینه برداشت ارز مربوطه کلیک نمایند. پس از وارد کردن مقدار ارز و آدرس کیف پول مقصد، دکمه ایجاد درخواست برداشت انتخاب و فرآیند آن تکمیل می‌شود. به منظور حفظ ایمنی دارایی‌ها، ایمیل یا پیامکی (بنا به انتخاب شما) حاوی کد تایید به کاربر ارسال می‌شود که وارد نمودن آن الزامی است. 

نکته مهم: در نوشتن آدرس کیف ‌پول مقصد، بسیار دقت نمایید چرا که بازگرداندن ارزهای دیجیتال فرستاده شده غیرممکن است (فرستادن به آدرس اشتباه)

پس از تایید درخواست برداشت توسط اکسچنج سیتکس، وضعیت درخواست از “تایید اولیه” به “تایید نهایی” تغییر می‌یابد. همچنین پس از ارسال ارز به حساب مقصد، وضعیت به “انجام‌شده” تغییر خواهد یافت.

به دلیل مکانیزم امنیتی ذخیره‌سازی سرد (Cold Storage)، مدت زمان رسیدگی به درخواست ارسال ارز دیجیتال در ساعات کاری حداکثر ۱ ساعت و در ساعات غیر کاری بین ۱ تا ۳ ساعت انجام خواهد شد. درخواست‌های بعد از ساعت ۲۴، صبح روز بعد انجام خواهد شد.

ارز دیجیتال ارسال شده از کیف پول خارجی به کیف پول سیتکس منتقل نشده.

برای تایید تراکنش در انتقال ارزهای دیجیتال مختلف تعداد کانفرم مورد نیاز متفاوت است. اگر ارز دیجیتالی را به کیف پول خود در سیتکس انتقال داده‌اید ولی هنوز کیف پول شما شارژ نشده است، تراکنش شما هنوز تعداد کانفرم لازم در شبکه را نگرفته است.

چرا وجه تومانی به کیف پول من انتقال نیافته است؟

اگر طی مراحل پرداخت وجه از درگاه بانکی، وجه درخواستی در کیف پول تومانی شارژ نشد:

  • در صورتی که مبلغ مورد نظر از حساب شما کسر نشده است بعد از ده دقیقه مجددا اقدام به پرداخت کنید.
  • در صورتی که با پیغام “تراکنش ناموفق” مواجه شدید، مبلغ کسر شده حداکثر ظرف مدت 72 ساعت به حساب کاربر عودت داده خواهد شد.

توجه: برای شارژ کیف پول تومانی حتما از کارتی که قبلا به هنگام ثبت نام وارد کرده‌اید، استفاده کنید. در غیر این صورت مبلغ پرداخت شده مسدود خواهد شد و برای پیگیری باید با پشتیبانی آنلاین تماس بگیرید. 

کارمزد انتقال ارزهای دیجیتال چقدر است؟

کارمزد انتقال ارز با توجه به سطح کاربری متفاوت است. برای دسترسی به جدول کارمزدها می‌توانید به قسمت راهنما مراجعه کرده و از ستون سمت راست گزینه “سطوح کاربری” را انتخاب کنید و یا از لینک زیر استفاده کنید:

صفحه سطوح کاربری

کارمزد انتقال ارزها به صورت درصدی از حجم دارایی از هر دو طرف معامله کسر می‌شود. اگر کاربر قصد معامله ارز نوع یک با ارز نوع دو را دارد کارمزد انتقال به شکل درصدی از ارز نوع دوم کسر می‌شود. برای آگاهی بیشتر از کارمزدها به قسمت راهنما مراجعه کرده و از ستون سمت راست، “کارمزدها” را انتخاب و یا از لینک زیر استفاده کنید:

صفحه کارمزدها

کارمزد واریز و برداشت تومان از کیف پول سیتکس چقدر است؟

کارمزد واریز تومان به کیف پول سیتکس صفر است.
برداشت تومان از کیف پول سیتکس به دلیل هزینه‌های بانکی شامل کارمزد، به میزان یک درصد از مبلغ درخواست شده تا سقف ۴۰۰۰ تومان است. به‌طور مثال در صورت برداشت مبلغ ۱۰۰،۰۰۰ تومان، ۱،۰۰۰ تومان بابت کارمزد کسر و ۹۹،۰۰۰ تومان به حساب کاربر واریز خواهد شد. برای برداشت مبالغ بیش از ۴۰۰،۰۰۰ تومان، کارمزد ثابت و برابر با ۴،۰۰۰ تومان خواهد بود.

با چه روش‌هایی می‌توان با اکسچنج سیتکس ارتباط برقرار کرد؟

سه روش برای ارتباط با کارشناسان در اکسچنج سیتکس وجود دارد.

  • ارتباط از طریق چت آنلاین: کاربران هرگونه انتقاد، پیشنهاد و سوال را می‌توانند از این طریق مطرح کنند. با این روش در اسرع وقت به کاربران پاسخ داده و یا سوال کاربر به واحد مربوطه جهت رفع مشکل ارجاع داده می‌شود.
  • ارسال ایمیل به آدرس support@citex.com: کاربران می‌توانند از طریق ایمیل با گروه پشتیبانی در ارتباط باشند. این روش به ویژه در مواردی که نیاز به ارسال و دریافت مستندات و مدارک وجود دارد، به کارمی‌آید.
    در مواردی که مسئله کاربر از دو روش اول به نتیجه مطلوب نرسیده باشد، تیم پشتیبانی با شماره کاربران تماس تلفنی برقرار می‌کنند.

همچنین کاربران می‌توانند اخبار و اطلاعیه‌های سیتکس را از کانال تلگرامی و صفحه اینستاگرام سیتکس دنبال کنند.

تلگرام

اینستاگرام