• طرف اول: سیتکس یک پلتفرم تبادلی اینترنتی برای تبادلات قانونی است که تحت همین دامنه با رعایت قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران و نیز با رعایت استانداردهای حرفه¬ای و تکنولوژی حوزه¬ی رمزارزها، بستر انجام تراکنش‌های مربوط به رمزارزها و ارزهای دیجیتال را برای کاربران ایجاد می‌کند.این پلتفرم کاربرمحور بوده و مسئولیت تبادلات قانونی با کاربران است و سیتکس حداکثر تلاش و مساعی خود را در حدود دانش و تخصص و تجربه خود داشته تا بستر امن و شفاف را برای کاربران در قلمرو جمهوری اسلامی ایران و با رعایت قوانین و مقرراتی که اعلام شده یا در آتیه می¬شود،ایجاد ¬نماید.
• طرف دوم: کاربر هر شخص حقیقی یا حقوقی است که بنا بر اراده خود و با الزام به رعایت قوانین و در قلمرو حاکمیت جمهوری اسلامی ایران اقدام به فعالیت در این سایت می‌کند.کاربر اعلام و تعهد می¬نماید که هیچ¬گونه محدودیت قانونی برای تبادل در بستر پلتفرم نداشته و مسئولیت کسب مجوزهای لازم برای کسب و کار خود را برعهده دارد.

• احراز هویت افراد و دریافت اطلاعات کامل آن ها توسط سیتکس به هیچ وجه منجر به نقض حریم خصوصی کاربران نمی شود. از این رو دسترسی غیر مجاز به اطلاعات افراد و یا انتشار و فروش داده ها از مصادیق تجاوز به حریم خصوصی می باشد. از آنجا که سیتکس متعهد به قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران در خصوص رعایت حریم خصوصی می باشد، اطلاعات کاربران را به هیچ وجه دراختیار اشخاص ثالث قرار نمی دهد مگر با درخواست مراجع قانونی و قضائی ذیصلاح.
• مسئولیت حفظ و نگهداری اطلاعات کاربران در حدود استانداردهای فنی و قوانین قابل اعمال بر عهده ی سیتکس می باشد،‌این سیاست حفظ حریم خصوصی در مورد سایت و کلیه خدمات ارائه شده توسط سیتکس اعمال می شود.
• ممکن است سیتکس در موارد لزوم و به تشخیص خود جهت انجام تعهدات قانونی یا حفظ و ارتقای سطح خدمات ارائه شده به کاربران اقدام به جمع آوری اطلاعات کاربران مانند موارد زیر نماید:
  • نام
  • اطلاعات تراکنش
  • موارد پرکاربرد سایت برای کاربر
  • IP
  • نوع و نسخه مرورگر
  • سیستم عامل کاربر
  • جزییات کلیک کاربر در url
  • زمان و تاریخ ورود و خروج به سایت
  • صفحات پر بازدید کاربر در سایت
  • کلیدواژه های جست و جو شده در سایت
• سیتکس ممکن است برای شناسایی کاربران از کوکی استفاده کند.(مجموعه ای از حروف و اعداد که در مرورگر ذخیره می شود.)کاربر نسبت به این موضوع اطلاع داشته و اعتراضی ندارد.
• کاربران می توانند در تنظیمات مرورگر اقدام به مسدودکردن کوکی ها نمایند.درصورت عدم مسدودی این امر به عنوان رضایت کاربر از استفاده سیتکس از کوکی ها به شرح فوق تلقی می شود.
• سایت از کوکی ورود کاربر استفاده می نماید تا در ورودهای بعدی اطلاعات ورود کاربر را به خاطر بسپارد.
• جهت تجزیه و تحلیل داده ها از سرویس گوگل آنالیتیکس استفاده می شود که در نهایت منجر به خدمات دهی مناسب تر سیتکس به کاربران می شود.
• سیتکس هیچ مسئولیتی در قبال کوکی های اشخاص ثالث عهده دار نمی شود.
• سیتکس ممکن است با رعایت اصل حفاظت از حریم خصوصی کاربران جهت تایید احراز هویت از روش های مختلفی استفاده نماید.
• سیتکس می تواند از اطلاعات کاربر جهت کنترل ورود به سایت و مدیریت حساب های کاربری استفاده نماید.کاربر نسبت به این امر مطلع بوده و رضایت داده است.
• هدف سیتکس شناخت نیازمندی های کاربران و ایجاد امکانات لازم جهت مرتفع سازی این نیاز است، از این رو کاربران با احراز هویت و ارائه اطلاعات خود به سیتکس اجازه استفاده از آن در موارد زیر را به سیتکس می دهند:
  • برقراری ارتباط با کاربران در صورت نیاز جهت ارائه خدمات
  • بررسی، بهبود و توسعه محصولات و خدمات و کمک به تجزیه و تحلیل نیازهای مشتری
  • امکان برقراری ارتباط با کاربران و پیگیری درخواست ها
  • ابلاغ اطلاعیه ها
  • رسیدگی به اختلالات ایجاد شده
  • جلوگیری از کلاهبرداری و پولشویی و مدیریت سایر ریسک های مرتبط
  • هر هدف دیگری که مستقیما یا به طور غیر مستقیم با موارد بالا در ارتباط باشد.
• کاربر موافقت دارد که سیتکس می تواند اطلاعات کاربر را برای بهبود فعالیت‌های خود و بهبود سطح خدمات نگهداری و ثبت و تحلیل نماید و استفاده کند و در موارد لزوم به شرط محافظت صحیح از داده ها در اختیار زیرمجموعه‌ها یا همکاران و کارشناسان و شرکای خود قرار دهد.
• در صورت بسته شدن حساب بنابر تعهدات قانونی و نظارتی، اطلاعات کاربران تا زمانی که لازم باشد حفظ می شود.

• حفظ نام کاربری و گذرواژه تماماً به عهده کاربر است و سیتکس در این مورد هیچ نوع مسئولیتی را عهده‌دار نخواهد بود.به کاربر اطلاع¬رسانی کافی انجام شده که در صورت افشای این اطلاعات سیتکس هیچ امکانی برای حفظ دارایی کاربر از تخلفات احتمالی ندارد و مسئولیتی متوجه سیتکس نیست.
• درصورتی‌که کاربر اطلاعات ورود به سیستم را از دست داده باشد می‌تواند اقدام به بازیابی حساب کاربری خودنماید. شرط لازم برای دسترسی مجدد به حساب کاربری، تکمیل و ارسال اطلاعاتی است که بنا به صلاحدید سیتکس از وی خواسته می‌شود تا ارسال نماید.اگر کاربر این اطلاعات را در اختیار نداشته یا نادرست وارد کند نمی¬تواند ادعا یا تقاضایی علیه سیتکس مبنی بر بازیابی بر اساس اطلاعات نادرست یا ناقص داشته باشد.
• درصورت بروز افشای اطلاعات ورود یا هرگونه اختلال و مخاطره، کاربر موظف است موضوع را سریعاً به سیتکس اطلاع‌رسانی نماید و طبق توصیه‌ها و راهنمایی‌های سیتکس رفتار نماید. در کلیه موارد سیتکس مسئولیتی در خصوص ضررهای احتمالی ندارد.
• در صورتی که کاربر در برخی موارد، در طولانی مدت ( بیش از شش ماه) به منظور فعالیت تجاری وارد سامانه کاربری خود در سیتکس نگردیده باشد، به منظور حصول اطمینان از احراز هویت، ممکن است علاوه بر نام کاربری و رمزعبور، اطلاعات دیگری نیز خواسته خواهد شد.
• کاربر در خصوص حفظ نام کاربری و گذرواژه خود نیز اطلاعات مرتبط با بازیابی حساب خود مسئولیت مطلق و بی¬قیدوشرط دارد.

• سیتکس یک اکسچنج (پلتفورم) رمز ارز می باشد و به هیچ وجه، هیچگونه فعالیت ارزی، شامل خرید، فروش، تسهیل خرید و فروش، یا خدمات مبتنی بر فیات (ارزهای سنتی) نداشته و ندارد.
• سیتکس بعنوان یک پلتفورم اکسچنج خرید و فروش رمز ارز بین کاربران می باشد و خود راساً اقدام به خرید و فروش نمی نماید. کاربر سایت می پذیرد که سیتکس صرفا مسئول جابه جایی مقدار مشخص شده در معامله معین (سفارش خرید یا فروش) است و هیچ گونه مسئولیت دیگری ندارد.
• کاربر موظف است قبل از انجام هر تراکنش شرایط مربوط به آن را به‌دقت مطالعه کند در صورت وقوع اشتباه، از سوی کاربر سیتکس هیچ‌گونه مسئولیتی را عهده‌دار نخواهد شد. کاربر حق اعتراض و طرح ادعای عدم آگاهی یا اشتباه را از خود سلب نموه است.سیتکس پلتفرم تبادلات است و خدمات آن محدود به ایجاد بستر تبادل بین کاربران است و مسئولیت احراز هویت و تعیین شرایط تبادلات با کاربران و طبق توافقات فیمابین ایشان و با علم و اطلاع و دقت ایشان نسبت به ثبت صحیح و کامل اطلاعات است.
• انجام معاملات تنها از طریق حساب‌های ثبت‌شده در اطلاعات کاربر امکان‌پذیر است.
• حساب کاربری هر شخص تنها جهت فعالیت خود آن شخص در سیتکس است. در صورت اطلاع از واگذاری اطلاعات حساب به شخص ثالث حساب وی مسدود می‌شود. سیتکس حق ضبط مبالغ مربوط به تراکنش‌های انجام‌شده با اطلاعات بانکی شخص ثالث را دارد.

در صورت انجام معامله و یا تراکنش با کارت‌های بانکی غیرمجاز (کارت ثبت نشده در اطلاعات کاربر، کارت متعلق به شخص ثالث و یا سایر کارهای غیرمجاز) سیتکس حق بلوکه کردن و مسدودی حساب مذکور را دارد و بازگشت وجه پس از سپری شدن تشریفات قانونی و ارائه مدارک مثبته ظرف مدت ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری بعد انجام خواهد شد.

• مبلغ واریز ریالی به حساب کاربران در یک روز کاری و سه نوبت صورت می‌گیرد و شماره پیگیری تراکنش‌ها در حساب کاربری کاربر قابل مشاهده خواهد بود. در صورت به‌وجود آمدن تأخیر به دلیل اختلالات یا محدودیت‌های مختلف، کاربر به غیر از ادعای عدم دریافت وجه، هیچ‌گونه حقی برای لغو تراکنش یا دریافت خسارت بیشتر به علت تأخیر به‌وجود آمده را نخواهد داشت.تسویه با کاربران صرفا بر اساس اسناد مثبته بانکی بوده و رضایتنامه و تائید و رسید علی حده تسویه طبق توافق سیتکس و کاربر نیاز نیست.
• زمان انجام تراکنش‌ها بنا بر آنچه در سایت مشخص‌شده محدود است. در صورتی که کاربر در بازه زمانی مشخص‌شده ارز مبدأ خود را واریز نکند، سیتکس ارز واریزشده در زمان غیرمجاز را با کسر کارمزد به کاربر عودت می‌دهد.کاربر ادعای عدم النفع یا خسارت یا اعتراضی به کارمزد نخواهد داشت.

• درصورتی‌که کاربر چندین سفارش تسویه حساب در روز داشته باشد، تمامی واریزی ها در قالب یک تراکنش ریالی به شماره شبای کاربر ارسال می‌شود.
• واریزهای انجام‌شده به حساب کاربر مطابق مبلغ ریالی موجود در کیف پول وی و هر درخواست مجزا توسط هر کاربر خواهد بود.
• درصورتی‌که بر اثر فعالیت‌های غیرقانونی کاربر، خسارتی به سایت وارد شود سیتکس می‌تواند نسبت به مطالبه آن اقدام نماید. همچنین سیتکس می تواند از طریق پول مجازی در واحد ریال در کیف الکترونیکی کاربر که تعلق آن به وی مورد تأیید است ، اقدام به جبران خسارت نماید.
• کاربر موظف است تحت هیچ شرایطی از خدمات سیتکس بابت موارد خلاف قانون استفاده نکند والا شخصا مسئولیت پاسخگوئی به مراجع قانونی و قضائی را دارد.

• تمامی مسئولیت اشتباه واردکردن اطلاعات و آدرس‌ها بر عهده کاربر است. در صورت ورود اطلاعات اشتباه امکان بازگشت وجه وجود ندارد.کاربران نسبت به این ریسک که محدودیت ذاتی این تکنولوژی است اطلاع داشته و هیچ ادعایی علیه سیتکس ندارند.
• اگر اشتباهاً وجوه یا ارز دیجیتالی از طرف سیتکس به حساب کاربر منتقل شود یا در محاسبات اشتباهاتی صورت پذیرد، سیتکس ‌این حق را خواهد داشت که بدون دریافت نامه قضایی و بدون هیچ تشریفاتی، اقدام به اصلاح اشتباه مربوطه نماید.کاربر موظف به حداکثر همکاری بوده والا علاوه بر مسدودسازی حساب،مشمول خسارات تاخیر تادیه به شرح بندهای فوق بوده و از تاریخ مطالبه سیتکس و درخواست استرداد،در حکم امانت بوده و حق شکایت کیفری بابت خیانت در امانت و نیز تحصیل مال به طریق نامشروع برای سیتکس وجود دارد.

• منبع و مقصد کلیه ارزهای الکترونیکی و غیر الکترونیکی ارائه‌شده توسط کاربر در تراکنش‌ها باید کاملاً قانونی و مطابق قوانین بین‌المللی و مقررات جمهوری اسلامی ایران باشد. مسئولیت هرگونه نقض مقررات و قوانین رایج کشور یا قوانین و مقررات بین‌المللی در خصوص تراکنش‌ها و نیز معاملات و فعالیت‌هایی که تراکنش‌ها در خصوص آن‌ها انجام‌شده است با طرفین قرارداد و مشخصاً هر شخص حقیقی یا حقوقی بوده که نسبت به نقض قوانین اقدام نموده باشد. به کاربران اطلاع رسانی شده که حق استفاده از رمزارزها به عنوان ابزار پرداخت در مبادلات قانونی را ندارند.همچنین به کاربران اطلاع رسانی شده که در صورت هرگونه قانونگذاری یا تنظیم گری در حوزه تبادلات این قوانین و مقررات برای سیتکس و کاربران لازم الاتباع است.کاربران موظف هستند کلیه ممنوعیت¬ها و محدودیت های قانونی درخصوص ممنوعیت پولشوئی،منع تامین مالی تروریسم و ممنوعیت معاملات غیر مجاز و منع خروج غیرقانونی ارز از کشور را رعایت نمایند و مسئولیت اقدامات ایشان درخصوص نقض هریک از موارد فوق بر عهده خود کاربران بوده و موظف هستند سیتکس را از هرگونه ریسک احتمالی مصون ساخته و شخصا پاسخگوی مراجع قانونی و قضائی بابت فعالیت های خود باشند. کاربر در خصوص مباشرت یا مشارکت یا معاونت در این موارد مسئول جبران خسارات احتمالی به اشخاص ثالث و سیتکس و نیز پاسخ‌گویی به مراجع قانونی و قضایی داخلی و بین‌المللی است. در این خصوص سیتکس حق دارد درصورت وجود شک معقول یا دریافت اخطار احتمالی مقام قضائی و یا مرجع قانونی یا اعتراض اشخاص ثالث، تدابیر احتیاطی در خصوص اعمال محدودیت‌ها و ممنوعیت‌ها را کارسازی نموده و کاربر حق اعتراض به تشخیص سیتکس را از خود سلب نمود.
• قوانین جمهوری اسلامی ایران و مقررات و تنظیمات حقوقی مرتبط با آن ممکن است حسب شرایط و در طول زمان تغییر کند و کاربر موظف به رعایت قوانین در زمان انجام هر تراکنش است. در صورت عدم موافقت با قوانین جدید کاربر می‌تواند حساب خود را ببندد. سیتکس همواره تعهد دارد بر اساس آخرین نسخه قوانین و مقررات و تنظیمات کشور نسبت به اصلاح شرایط و ضوابط خدمات خود اقدام نموده و چنین تغییراتی در هر شرایط برای طرفین این قرارداد به عنوان الزام قانونی لازم الاتباع بوده و حق اعتراض یا مطالبه خسارت ناشی از آن برای هیچ یک از طرفین وجود ندارد.
• کاربر متعهد می گردد که از انجام هرگونـه معاملـه كـه منجـر بـه نقـض قـوانين و مقـررات گـردد از جملـه معاملات مبتني بر اطلاعات نهانی و دستكاری بازار خودداري نمايد.

• هرگونه تغییر در مفاد این قرارداد که از سوی صرافی سیتکس انجام شود از طریق وب‌سایت به اطلاع کاربران خواهد رسید.
• در صورت تغییر توافق‌نامه، پس از سه روز از تاریخ اطلاع‌رسانی تغییرات قراردادی به کاربر، در صورت عدم واکنش کاربر، توافقنامه اصلاحی از سوی کاربر تائید شده فرض خواهد شد. پس ‌از این مدت اگر کاربر با اصلاحات جدید موافق نباشد می‌تواند از حساب کاربری خود خارج شود.

• در صورت هرگونه نقض قوانین و تخلف توسط کاربر یا احتمال معقول تخلف به هر دلیلی، سیتکس حق دارد حساب کاربری را به‌طور موقت یا دائم به حالت تعلیق و یا مسدود نموده و در صورت صلاحدید نسبت به ارسال گزارش به مراجع ذیصلاح قانونی و قضائی اقدام نماید.
• درصورتی‌که حساب کاربر به حالت تعلیق درآید، کلیه خدمات موجود در سایت تا مشخص شدن تکلیف حساب کاربر برای وی متوقف خواهد شد. کاربر حق اعتراض یا ادعای خسارت در این خصوص را از خود سلب نموده است.
• در صورت تعلیق حساب کاربری، شخص مربوطه موظف است جهت تکمیل مراحل احراز هویت، با سیتکس همکاری کامل به عمل آورد.

• خدمات تبادلاتی در این سایت تنها در جهت سهولت انجام تراکنش توسط کاربران انجام می‌شود و سیتکس به‌هیچ‌وجه میزان ارزش و یا بازپرداخت ارزهای الکترونیکی یا حفظ ارزش آنها در طول زمان را تضمین نمی‌کند.
• ممکن است قیمت بازار رمزارزها که توسط سایت اعلام می‌شود با قیمت واقعی به‌طور دقیق همخوانی نداشته باشد که علت آن هم می‌تواند محدودیت‌های فنی، اختلالات سیستمی و یا محدودیت‌های ارتباطی ایجادشده در فضای ارتباطی داخل و خارج باشد. کاربر نسبت به این موضوع اطلاع داشته و اعتراضی به آن ندارد. لذا کاربر در صورت انجام هر تراکنشی قبلا رضایت خود را نسبت به نرخ اعلامی به عنوان مبنای توافق طرفین اعلام نموده و حق اعتراضی در آتیه نخواهد داشت.

• با توجه به نواسانات قیمتی بالای رمزارزها، امکان استرداد یا تعویض ارز پس از انجام تراکنش وجود ندارد.هر تراکنش به منزله یک عقد لازم غیرقابل فسخ و قطعی و نامشروط بوده و طرفین نسبت به مفاد توافق و رضایت خود پایبند بوده و حق اعتراض یا تقاضای عودت وجه و فسخ یا اقاله یا تبدیل و انتقال تعهد را ندارند.
• سیتکس هیچ‌گونه مسئولیتی را در مورد تأخیر و یا ناموفق‌‌بودن تراکنش ایجادشده در حین سفارش، به علت نقص، مشکل و یا به‌روزرسانی شبکه رمزارزها و همچنین بانک پردازنده، نمی‌پذیرد.کاربر نسبت به وجود چنین ریسک هایی اطلاع داشته و حق اعتراض یا مطالبه خسارت از سیتکس را اسقاط نمود.
• سیتکس در برابر خسارت ناشی از به سرقت رفتن اطلاعات حساب کاربر توسط شخص ثالث مسئولیتی نخواهد داشت.
• کاربر با اعلام موافقت با قوانین ذکرشده، به سیتکس این اجازه را خواهد داد که در صورت عدم پای‌بندی به تعهدات توسط کاربر، اقدام به مسدودسازی و یا تعلیق حساب کاربری وی،‌ و همچنین ارجاع به مقامات ذیصلاح نماید.
• سیتکس هیچ‌گونه تعهدی برای جبران خسارات ناشی از تخلفات اشخاص ثالث بر حساب کاربری کاربر نخواهد داشت.
• سیتکس در قبال هرگونه ضرر و زیان ناشی از حوادثی که خارج از کنترل سیتکس است ازجمله و نه منحصراً محدودیت‌ها یا مقررات دولتی یا تغییر و سخت شدن مقررات و قوانین، تحریم، جنگ، شورش و اعتصاب، حوادث غیرمترقبه طبیعی، تبادل یا اختلال در بازار، حملات سایبری، اختلال اینترنت، ویروس‌ها،هک ها و نوسانات و قطعی اینترنت و نوسانات بازار و هرگونه زیانی که خارج از کنترل یا پیش‌بینی معقول سیتکس باشد، هیچ نوع مسئولیتی نخواهد داشت.
• در صورت مسدود شدن حساب کاربر هرگونه هزینه و بدهی که به سیتکس مربوط است از حساب کاربری کسر خواهد شد و باقیمانده (در صورت وجود) پس از رفع مبنا و دلیل مسدودی ظرف چند روز کاری آینده به حساب کاربر واریز خواهد شد.
• کاربران به‌جز در مورد تعهدات سیتکس و مطالبه از سیتکس در چارچوب مفاد و شرایط این قرارداد، حق هیچ‌گونه شکایت یا طلب مضاعف از مدیران، کارمندان و افراد مرتبط با سیتکس تحت هر عنوان اعم از حقوقی و کیفری نزد هر مرجع اعم از قضائی و غیرقضائی و نهادهای رگولاتوری و بازرسی را از خود ساقط نمودند.
• کاربر موظف است اقامتگاه قراردادی خود را همزمان با ثبت نام به سیتکس اعلام نماید، کلیه مکاتبات و ابلاغ های قراردادی به نشانی فوق ارسال می گردد. اطلاع رسانی از طریق شماره همراه و ایمیل اعلام شده از طریق کاربر نیز در روابط فی مابین لازم الاتباع است و حسب مفاد قانون تجارت الکترونیک با رضایت کاربر در حکم ابلاغ واقعی است.طرفین توافق نمودند که هرگونه دعوای حقوقی در صلاحیت محاکم شهر تهران به عنوان محل وقوع عقد و مورد توافق طرفین باشد.
• به کاربر اطلاع رسانی شد که سوابق مربوط به کلیه گفتگوها، اعم از اینکه به صورت مکتوب، یا صوتی یا تصویری باشد، توسط سیتکس ضبط و نگهداری خواهد شد. کاربر نسبت به این موضوع رضایت داشته و مفاد این گفتگوها در روابط فی مابین موجد حقوق و تعهدات و قابل استناد نزد مقام قضایی است. این اطلاعات حسب دستور مقام قضایی یا صلاحدید سیتکس قابل ارائه به مراجع ذی ربط می باشد. کاربر می تواند با ارائه دستور قضایی تقاضای دریافت سوابق این گفتگوها را داشته باشد.
• کاربر پذیرفت که اطلاعات مربوط به احراز هویت و سوابق تراکنش های مالی حسب تقاضای مرجع بانکی یا دولتی طرف قرارداد و همکاری سیتکس، ممکن است دراختیار این اشخاص به صلاحدید سیتکس قرار گیرد.
• کاربر اطلاع دارد که در هر زمان ممکن است درخصوص هر رمزارز امکان تبادل یا بازخرید به ریال یا صرفا یکی از این موارد طبق ضوابطی که در سایت اطلاع رسانی می شود،وجود داشته باشد.لذا اعمال این محدودیت ها که بعضا به دلیل شریط بازار یا دستورات مقامات قانونی ممکن است ضروری باشد،مورد توافق طرفین است و کاربران نسبت به این موضوع آگاهی و رضایت داشته و اعتراضی ندارند.
• مشتري مسـئوليت تبعـات ناشـي از اسـتفاده نادرسـت از خـدمات نـرم افـزاري سـامانه معـاملات بـرخط را بر عهده مي گيرد.
• مواردی چون استفاده از نام کاربری که در آن کلمات و محتوی غیر اخلاقی، طنز آمیز، سیاسی ، نژادی ، مذهبی ، توهین آمیز به شخص ، گروه و یا سازمانی خاص استفاده شده باشد، اعمال توهین، تهدید، سو استفاده، نفرت پراکنی و شایعه سازی و تشویش اذهان عمومی از طریق شبکه های اجتماعی نرم افزار، چت پشتیبانی و یا به طرق دیگر باعث مسدودی و تعلیق حساب کاربر برای همیشه خواهد شد و پس از طی تشریفات قانونی، دارایی های کاربر به حسابهای خارج از نرم افزار انتقال داده خواهد شد. این موارد مورد توافق طرفین است و کاربران نسبت به این موضوع آگاهی و رضایت داشته و اعتراضی ندارند.
• رفتارهای مختلف از قبیل جمع آوری و استفاده‌ی غیر مجاز از اطلاعات کاربران، استفاده از ویروس و هرگونه بدافزاری که موجب ورود آسیب به سیستم های سیتکس می گردد، استفاده از خدمات برای اهداف تجاری (بدون امضاء قرارداد استفاده تجاری با سیتکس)، نشر اطلاعات برخلاف قوانین و مقررات، انتقال اطلاعات حساب‌ها و یا قرض دادن آنها (استفاده از حساب اجاره ای) و ارائه‌ی خدمات جانبی ممنوع بوده و کاربر می پذیرد که در صورت مبادرت به امور فوق طبق ضوابط سیتکس و قوانین جاری با وی برخورد گردد.
• داده پيام ها، سوابق مکالمات و كليـه تـراكنش هـاي دريـافتي از کاربران و ارسـالي بـه وي كـه بـا رعايـت قـوانين و مقـررات و در چــارچوب مفــاد ايــن قــرارداد ايجــاد و نگهــداري شــده اســت در حكــم اســناد معتبــر و قابــل اســتناد در مراجــع قضايي و حقوقي مي باشد. در صـورت بـروز اخـتلاف بـين سیتکس و کاربر در خصـوص ايـن سـوابق و داده پيـام هـا، اطلاعات مندرج در زيرساخت دسترسي برخط سیتکس، معتبر و براي طرفين لازم الاتباع است.
• کاربر ممکن است به سبب نحوه فعالیت خود در اکسچنج، از جوایزی برخوردار گردد.در این خصوص اکسچنج حق دارد برای کاربر مدت زمان مشخصی را جهت تسویه نقدی ریالی یا انتقال این جوایز به ولت دلخواه در نظر گیرد و پس از انقضای آن مدت،اکسچنج می تواند نسبت به تبدیل آن جوایز به ریال به قیمت روز و تسویه نقدی ریالی در حساب کاربری کاربر اقدام نماید.کاربر با توجه به ماهیت حقوقی این جوایز در حقوق ایران(جعاله-تعیین جایزه و شروط آن توسط جایزه گذار) حق اعتراض به این موضوع را ندارد.
• درخصوص مبالغ رمزارزی یا ریالی خرد (پایین تر از یک میلیون تومان)،درصورتیکه به هر دلیل،ازجمله عدم فعالیت حساب کاربری بیشتر از یک ماه یا نقص در احراز هویت یا هر دلیل دیگر به تشخیص اکسچنج،موضوعی وجود داشته باشد اکسچنج حق دارد آن دارایی ها را به قیمت روز محاسبه و نقد نموده و به حساب ریالی کاربر انتقال دهد.کاربر حق هرگونه اعتراض نسبت به این موضوع را از خود سلب نمود.درصورتیکه به دلیل نقص در احراز هویت یا هر دلیل دیگر که منجر به تعلیق حساب کاربری مقصد گردد،مشخصات بانکی کاربر مقصد دقیق نباشد، اکسچنج حق دارد آن مبالغ را به صورت ریالی به حساب مبدا مسترد نماید.
• اکسچنج همواره حق دارد دارایی های کاربران را به جهت موارد امنیتی به ولت های مورد اعتماد خود انتقال دهد و حتا در شرایط توقف فعالیت اکسچنج به هر دلیل از جمله در خصوص مشکلات اینترنت و محدودیت های اتصال،این دارایی ها نزد اکسچنج محفوظ بوده و حسب درخواست کاربر به حساب معرفی شده از وی انتقال داده می شود.درصورت لزوم در خصوص دارایی های کمتر از پنج میلیون تومان، اکسچنج حق دارد به تشخیص خود ،این دارایی ها را به قیمت روز به ریال تبدیل نموده و به حساب بانکی مشتری منتقل نماید.
• درخصوص بندهای فوق،اکسچنج حق دارد عنداللزوم هزینه های تراکنش و کارمزد بانکی را بر اساس اسناد مثبته از حساب کاربری کسر نماید.