_

قوانین و مقررات

مفاد و شروط و الزامات ذیل به عنوان قرارداد لازم الاتباع فی‌مابین سیتکس و کاربر(اشخاص حقیقی و حقوقی) با رعایت ماده ده و یکصد و نود قانون مدنی در خصوص تعیین و شفاف‌سازی شرایط استفاده از خدمات بین صرافی سیتکس به آدرس https://www.citex.com و https://panel.citex.com و هر کاربری است که از خدمات مختلف سایت استفاده می‌کند.کاربر موظف است مفاد این قرارداد را به دقت مطالعه نموده و اطلاع و رضایت داشته باشد که حقوق و تعهدات وی صرفا بر اساس مفاد این قرارداد خواهد بود. انجام هر نوع تراکنشی از جمله ثبت‌نام، خرید، فروش و هرگونه امکانات دیگر و ایجاد هرگونه حق و امتیازی برای کاربر ناشی از هریک از اقدامات فوق صرفا در چارچوب و محدود به شرایط قراردادی و منوط بر پذیرش مفاد این قرارداد است. استفاده از خدمات سایت به معنای مطالعه دقیق این قرارداد از سوی کاربر و پذیرش تعهدات و شروط آن است و ادعای جهل یا بی¬اطلاعی یا ادعای عدم اطلاع¬رسانی نسبت به مفاد قرارداد مسموع نیست. هر گونه تغییر در مفاد این موافقتنامه که از سوی ما صورت پذیرد و یا از طرق دیگر ابلاغ گردد، از طریق وبسایت https://www.citex.com و کانال های ارتباطی سیتکس در فضای مجازی، به اطلاع کاربران خواهد رسید. میزان مسئولیت و حدود تعهدات سیتکس صرفاً محدود به مفاد ذیل بوده و کاربر نسبت به آن آگاهی یافته و رضایت داده است:
    • طرفین:
      • طرف اول: سیتکس یک پلتفرم تبادلی اینترنتی برای تبادلات قانونی است که تحت همین دامنه با رعایت قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران و نیز با رعایت استانداردهای حرفه¬ای و تکنولوژی حوزه¬ی رمزارزها، بستر انجام تراکنش‌های مربوط به رمزارزها و ارزهای دیجیتال را برای کاربران ایجاد می‌کند.این پلتفرم کاربرمحور بوده و مسئولیت تبادلات قانونی با کاربران است و سیتکس حداکثر تلاش و مساعی خود را در حدود دانش و تخصص و تجربه خود داشته تا بستر امن و شفاف را برای کاربران در قلمرو جمهوری اسلامی ایران و با رعایت قوانین و مقرراتی که اعلام شده یا در آتیه می¬شود،ایجاد ¬نماید.
      • طرف دوم: کاربر هر شخص حقیقی یا حقوقی است که بنا بر اراده خود و با الزام به رعایت قوانین و در قلمرو حاکمیت جمهوری اسلامی ایران اقدام به فعالیت در این سایت می‌کند.کاربر اعلام و تعهد می¬نماید که هیچ¬گونه محدودیت قانونی برای تبادل در بستر پلتفرم نداشته و مسئولیت کسب مجوزهای لازم برای کسب و کار خود را برعهده دارد.
    • قانون حاکم:
      کلیه فعالیت‌ها در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران بوده و هیچ‌گونه فعالیتی خارج از این چارچوب انجام نخواهد شد. سیتکس حق دارد بلافاصله پس از اطلاع از نقض قوانین جمهوری اسلامی ایران یا احتمال معقول اعمال خلاف قانونی یا اعمالی که قانونی بودن آنها ابهام دارد و نیز حسب اعلام مراجع قضائی و ضابطین خاص و عام دادگستری و نیز کلیه مراجع رگولاتوری و نهادهای بازرسی و محاسباتی عمومی و نیز مقامات اطلاعاتی و امنیتی و پلیس اقدامات لازم را به تشخیص خود یا مقام ذیصلاح در خصوص ممنوع کردن اقدامات غیرقانونی کارسازی نماید.مسئولیت رعایت قانون در پلتفرم کاربر محور طبق قوانین جاری بر عهده کاربرانی است که مبادلات را انجام می¬دهند و سیتکس در حدود امکانات و دانش و تخصص خود و نیز حسب دستور مراجع فوق نسبت به ممنوع ساختن و جلوگیری از اقدامات غیرقانونی یا تعلیق حساب¬هایی که چنین اقداماتی داشته¬اند،اقدام خواهد کرد.
    • الزام به احراز هویت:
      انجام فعالیت تجاری تنها برای اشخاصی فراهم می‌شود که به طور کامل و دقیق طبق ضوابطی که سیتکس اعلام نموده احراز هویت شده باشند و اطلاعات بانکی به نام شخص کاربر در حساب کاربری ثبت‌شده باشد. مسئولیت هرگونه تخلف در احراز هویت کاربر به عهده کاربر است و سیتکس حق دارد در صورت مشاهده تخلف ارائه خدمات به کاربر را متوقف کند و موارد تخلف را به مراجع ذی‌صلاح اطلاع دهد.درصورت هرگونه تغییر در قوانین و مقررات مربوط به احراز هویت و نیز در مواردی که با رشد تکنولوژی امکانات جدیدتری برای احراز هویت ایجاد شود،سیتکس حق دارد تدابیر اضافی را کارسازی نموده و کاربرانی که همکاری لازم را نداشته باشند به منزله فسخ قرارداد و تقاضای خاتمه همکاری می¬باشد.
    • روش احراز هویت:
      فرایند احراز هویت اشخاص حقیقی شامل دریافت نام و نام خانوادگی، تاریخ تولد، کد ملی، شماره تلفن به نام کاربر و ایمیل معتبر، آدرس و کد پستی، اطلاعات حساب بانکی به نام کاربر‌(نام بانک، شماره شبا، شماره کارت و شماره‌حساب)، آپلود تصویر کارت ملی و بارگذاری تصویر توافق‌نامه است. سیتکس همواره حق دارد با توجه به پیشرفت‌های فناوری و الزامات قانونی نسبت به به‌روزرسانی روش احراز هویت اقدام نموده و نیز این اطلاعات را با رعایت قواعد حاکم بر رازداری و احترام به حریم خصوصی با رضایت کاربران ثبت و نگهداری نموده و جهت بهبود خدمات به تشخیص خود و با رعایت موازین قانونی به کار برد.در صورتیکه هرگونه نقصی در ارائه مدارک فوق باشد،سیتکس حق دارد به صلاحدید خود اقدام نموده و عنداللزوم از کاربر ارائه مستندات تکمیلی را تقاضا نماید.ثبت و نگهداری اطلاعات توسط سیتکس به معنای تائید آنها نبوده و مسئولیت هرگونه ارائه اطلاعات خلاف واقع یا ناقص یا مخدوش با کاربر است و سیتکس همواره حق دارد در صورت اطلاع از چنین مواردی ارائه خدمات را تا تکمیل و تصحیح مستندات مسدود نماید. تائید اولیه اطلاعات هیچ گونه حقی برای کاربر ایجاد نمی¬کند.
    • مسئولیت صحت اطلاعات:
      احراز هویت کاربر برای استفاده از خدمات صرافی سیتکس الزام آور بوده و کاربران موظف‌اند اطلاعات صحیح و کامل خود را بارگذاری کنند. هرگاه در نتیجه عدم ارائه اطلاعات صحیح ضرر و زیانی به سیتکس یا اشخاص ثالث وارد شود، مسئولیت جبران ضرر و زیان و همچنین پاسخگویی به مراجع قانونی و قضائی با کاربر است و سیتکس حق پیگیری قانونی را برای خود محفوظ می‌دارد.مبادلاتی که فیمابین اشخاص انجام می¬شود بر اساس اطلاعات اعلامی از سوی ایشان بوده و سیتکس مسئولیتی در خصوص احراز هویت یا تائید اطلاعات طرفین یک مبادله ندارد و کاربر باید در این موارد با دقت و بر اساس تکمیل و تائید اطلاعات توسط خود اقدام نماید.
    • مسئولیت استفاده غیرمجاز از شماره تلفن همراه ثبت شده:
      در صورتی که شماره تلفن همراه ثبت‌شده توسط کاربر به نام وی نبوده و با استفاده از آن شماره تلفن، ثبت نام خود را انجام دهد؛ مسئولیت هرگونه سوء استفاده از شماره یاد شده در قبال مالک اصلی خط تلفن همراه، برعهده کاربر خواهد بود.سیتکس حساب کاربر را حسب تقاضای مالک اصلی خط تلفن یا تشخیص خود مسدود نموده و حق رجوع به مراجع قانونی را محفوظ می¬دارد.
    • احراز سن رشد کاربر:
      حداقل سن برای احراز هویت و انجام فعالیت تجاری ۱۸ سال تمام شمسی است. سیتکس بر اساس خوداظهاری کاربر نسبت به احراز اهلیت شخص حقیقی اقدام خواهد نمود.درصورتیکه اشخاص سن خود را خلاف واقع اعلام نموده باشند،سیتکس به محض اطلاع حساب را مسدود نموده و استرداد وجوه در حساب طبق ضوابط و شرایطی است که سیتکس طبق مقررات قانونی و یا فرایندهای داخلی خود تعیین می¬نماید و کاربر حق اعتراض ندارد.
    • محدودیت ایجاد حساب:
      هر شخص حقیقی و یا حقوقی تنها مجاز به ایجاد یک حساب کاربری است. مسئولیت ناشی از هرگونه تخلف از این تعهد بر عهده کاربر بوده و سیتکس حق دارد در صورت اطلاع از چنین مواردی به صلاحدید خود دسترسی‌های اضافی را ممنوع یا محدود نماید.کاربر متعهد است صرفا از حساب متعلق به خود بابت تبادلات و مبادلات متعلق به خود استفاده نموده و نیز حساب خود را در اختیار دیگران قرار ندهد و در صورت نقض هریک از موارد فوق مسئول است و نه تنها نمی¬تواند ادعایی علیه سیتکس داشته باشد بلکه باید پاسخگوی سیتکس و اشخاص ثالث باشد.لذا هرگونه استفاده از حساب خود بابت سبدگردانی و کارگزاری و سرمایه گذاری بابت دیگران بدون مجوز قانونی ممنوع است و سیتکس در صورت اطلاع از آن نسبت به قطع دسترسی و مسدودسازی حساب اقدام خواهد نمود.ممکن است سیتکس عنداللزوم با رعایت استانداردهای تکنولوژی و موارد قانونی و قراردادی بستر شفاف و امن چنین تبادلاتی را در آتیه فراهم نماید که استفاده از آنها توسط کاربران منوط به قبول شرایط و ضوابط اعلامی خواهد بود.
    • احراز هویت اشخاص حقوقی:
      شخص حقوقی جهت انجام ثبت‌نام می‌بایستی مدارک مربوط به ثبت قانونی را ارائه دهد. این مدارک توسط سیتکس اعلام‌شده و حسب لزوم روزآمد به روزرسانی می‌گردد. این مدارک شامل اساسنامه، آگهی ثبت و تأسیس، روزنامه رسمی آخرین تغییرات دارندگان حق امضاء در روزنامه رسمی تصویر آخرین روزنامه رسمی آخرین تغییرات شخصیت حقوقی حسب مورد در خصوص تغییرات مدیران، دارندگان امضاء، نام، نوع شخصیت حقوقی و مرکز اصلی مدارک شناسایی دارندگان حق امضای شخص حقوقی، شماره ثبتی، شناسه ملی و کد اقتصادی و نیز شماره تلفن، ایمیل، شماره حساب بانکی، نشانی و کد پستی مرکز اصلی شخص حقوقی است.
    • شرط ثبات:
      پس از ثبت‌نام کاربر و احراز هویت توسط سیتکس امکان تغییر اطلاعات اساسی حساب کاربری وجود ندارد؛ مگر در خصوص تغییر نشانی یا شماره تلفن با درخواست مکتوب به سیتکس. مقررات این بند نباید به نحوی تفسیر شود که منافی با مسئولیت به‌روزرسانی اطلاعات توسط کاربر طبق بند بعدی تلقی گردد.ثبت تغییرات منوط به درخواست و اطلاع¬رسانی کاربر و نیز ارائه اسناد مثبته می¬باشد.
    • مسئولیت به روزرسانی:
      اطلاعات واردشده توسط کاربران باید اطلاعات به‌روز باشد و کاربران در صورت تغییر می¬بایست با تماس با کارشناسان سیتکس اقدام به به‌روزرسانی اطلاعات نمایند. در صورت عدم به‌روزرسانی و اصلاح اطلاعات، سیتکس در قبال خسارات یا ضرر و زیان حاصله هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت و فرض بر این است که اطلاع رسانی یا اقدام براساس اطلاعات قبلی از جمله شماره تلفن و نشانی در حق کاربر کماکان معتبر است.
    • صلاحیت احراز هویت:
      تصمیم گیری راجع به موفق و یا ناموفق بودن احراز هویت افراد فقط و فقط در صلاحیت سیتکس است .پیش¬ثبت¬نام مادام که با تائید نهایی سیتکس همراه نشده است موجد حقی برای کاربر نمی¬باشد.
    • شرط فقدان ممنوعیت یا محدودیت قانونی:
      ایجاد حساب کاربری در سیتکس منوط به این است که اشخاص حقیقی و حقوقی هیچ‌گونه منع یا محدودیت حقوقی برای انجام تراکنش نداشته باشند. مسئولیت تخلف از این بند بر عهده کاربر بوده و مسئولیت جبران خسارات احتمالی و پاسخگویی به مراجع ذیصلاح مربوطه ناشی از نقض این بند با کاربر است. این حق برای سیتکس محفوظ خواهد بود که به‌محض اطلاع از این ممنوعیت‌ها یا محدودیت‌های قانونی به صلاحدید خود اقدامات لازم را در خصوص حساب کاربر انجام دهد. لذا درصورتیکه کاربر به هر دلیل محجور یا ممنوع از معامله یا تصرف در اموال یا وجوه متعلق به خود باشد یا اینکه حقی از اشخاص ثالث نسبت به اموال و وجوه وجود داشته باشد و نسبت به انجام تبادلات اعم از خرید و فروش و نگهداری در بستر پلتفرم اقدام نماید،مسئولیت در خصوص پاسخگوئی به اشخاص ثالث و مراجع قانونی و قضائی بر عهده کاربر بوده و سیتکس حق مسدودسازی حساب تا تعیین تکلیف توسط مراجع قانونی را دارد.
    • مسئولیت رعایت و حفظ حریم خصوصی:
      • احراز هویت افراد و دریافت اطلاعات کامل آن ها توسط سیتکس به هیچ وجه منجر به نقض حریم خصوصی کاربران نمی شود. از این رو دسترسی غیر مجاز به اطلاعات افراد و یا انتشار و فروش داده ها از مصادیق تجاوز به حریم خصوصی می باشد. از آنجا که سیتکس متعهد به قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران در خصوص رعایت حریم خصوصی می باشد، اطلاعات کاربران را به هیچ وجه دراختیار اشخاص ثالث قرار نمی دهد مگر با درخواست مراجع قانونی و قضائی ذیصلاح.
      • مسئولیت حفظ و نگهداری اطلاعات کاربران در حدود استانداردهای فنی و قوانین قابل اعمال بر عهده ی سیتکس می باشد،‌این سیاست حفظ حریم خصوصی در مورد سایت و کلیه خدمات ارائه شده توسط سیتکس اعمال می شود.
      • ممکن است سیتکس در موارد لزوم و به تشخیص خود جهت انجام تعهدات قانونی یا حفظ و ارتقای سطح خدمات ارائه شده به کاربران اقدام به جمع آوری اطلاعات کاربران مانند موارد زیر نماید:
        • نام
        • اطلاعات تراکنش
        • موارد پرکاربرد سایت برای کاربر
        • IP
        • نوع و نسخه مرورگر
        • سیستم عامل کاربر
        • جزییات کلیک کاربر در url
        • زمان و تاریخ ورود و خروج به سایت
        • صفحات پر بازدید کاربر در سایت
        • کلیدواژه های جست و جو شده در سایت
      • سیتکس ممکن است برای شناسایی کاربران از کوکی استفاده کند.(مجموعه ای از حروف و اعداد که در مرورگر ذخیره می شود.)کاربر نسبت به این موضوع اطلاع داشته و اعتراضی ندارد.
      • کاربران می توانند در تنظیمات مرورگر اقدام به مسدودکردن کوکی ها نمایند.درصورت عدم مسدودی این امر به عنوان رضایت کاربر از استفاده سیتکس از کوکی ها به شرح فوق تلقی می شود.
      • سایت از کوکی ورود کاربر استفاده می نماید تا در ورودهای بعدی اطلاعات ورود کاربر را به خاطر بسپارد.
      • جهت تجزیه و تحلیل داده ها از سرویس گوگل آنالیتیکس استفاده می شود که در نهایت منجر به خدمات دهی مناسب تر سیتکس به کاربران می شود.
      • سیتکس هیچ مسئولیتی در قبال کوکی های اشخاص ثالث عهده دار نمی شود.
      • سیتکس ممکن است با رعایت اصل حفاظت از حریم خصوصی کاربران جهت تایید احراز هویت از روش های مختلفی استفاده نماید.
      • سیتکس می تواند از اطلاعات کاربر جهت کنترل ورود به سایت و مدیریت حساب های کاربری استفاده نماید.کاربر نسبت به این امر مطلع بوده و رضایت داده است.
      • هدف سیتکس شناخت نیازمندی های کاربران و ایجاد امکانات لازم جهت مرتفع سازی این نیاز است، از این رو کاربران با احراز هویت و ارائه اطلاعات خود به سیتکس اجازه استفاده از آن در موارد زیر را به سیتکس می دهند:
        • برقراری ارتباط با کاربران در صورت نیاز جهت ارائه خدمات
        • بررسی، بهبود و توسعه محصولات و خدمات و کمک به تجزیه و تحلیل نیازهای مشتری
        • امکان برقراری ارتباط با کاربران و پیگیری درخواست ها
        • ابلاغ اطلاعیه ها
        • رسیدگی به اختلالات ایجاد شده
        • جلوگیری از کلاهبرداری و پولشویی و مدیریت سایر ریسک های مرتبط
        • هر هدف دیگری که مستقیما یا به طور غیر مستقیم با موارد بالا در ارتباط باشد.
      • کاربر موافقت دارد که سیتکس می تواند اطلاعات کاربر را برای بهبود فعالیت‌های خود و بهبود سطح خدمات نگهداری و ثبت و تحلیل نماید و استفاده کند و در موارد لزوم به شرط محافظت صحیح از داده ها در اختیار زیرمجموعه‌ها یا همکاران و کارشناسان و شرکای خود قرار دهد.
      • در صورت بسته شدن حساب بنابر تعهدات قانونی و نظارتی، اطلاعات کاربران تا زمانی که لازم باشد حفظ می شود.
    • مسئولیت اطلاعات ثبت شده توسط کاربر:
      • حفظ نام کاربری و گذرواژه تماماً به عهده کاربر است و سیتکس در این مورد هیچ نوع مسئولیتی را عهده‌دار نخواهد بود.به کاربر اطلاع¬رسانی کافی انجام شده که در صورت افشای این اطلاعات سیتکس هیچ امکانی برای حفظ دارایی کاربر از تخلفات احتمالی ندارد و مسئولیتی متوجه سیتکس نیست.
      • درصورتی‌که کاربر اطلاعات ورود به سیستم را از دست داده باشد می‌تواند اقدام به بازیابی حساب کاربری خودنماید. شرط لازم برای دسترسی مجدد به حساب کاربری، تکمیل و ارسال اطلاعاتی است که بنا به صلاحدید سیتکس از وی خواسته می‌شود تا ارسال نماید.اگر کاربر این اطلاعات را در اختیار نداشته یا نادرست وارد کند نمی¬تواند ادعا یا تقاضایی علیه سیتکس مبنی بر بازیابی بر اساس اطلاعات نادرست یا ناقص داشته باشد.
      • درصورت بروز افشای اطلاعات ورود یا هرگونه اختلال و مخاطره، کاربر موظف است موضوع را سریعاً به سیتکس اطلاع‌رسانی نماید و طبق توصیه‌ها و راهنمایی‌های سیتکس رفتار نماید. در کلیه موارد سیتکس مسئولیتی در خصوص ضررهای احتمالی ندارد.
      • در صورتی که کاربر در برخی موارد، در طولانی مدت ( بیش از شش ماه) به منظور فعالیت تجاری وارد سامانه کاربری خود در سیتکس نگردیده باشد، به منظور حصول اطمینان از احراز هویت، ممکن است علاوه بر نام کاربری و رمزعبور، اطلاعات دیگری نیز خواسته خواهد شد.
      • کاربر در خصوص حفظ نام کاربری و گذرواژه خود نیز اطلاعات مرتبط با بازیابی حساب خود مسئولیت مطلق و بی¬قیدوشرط دارد.
    • تعیین نرخ ها و کارمزدها:
      • ارائه خدمات و ایجاد بستر تکنولوژیک برای تبدیل و تبادل رمزارزها رایگان نبوده و استفاده از خدمات پلتفرم توسط کاربر به معنی قبول کسر کارمزدها می-باشد. در کلیه موارد نرخ تبدیل و کارمزدهای مربوطه توسط سیتکس تعیین شده و در سایت https://citex.com/pricing/ اطلاع¬رسانی می¬شود و طبق نظر سیتکس و براساس فاکتورها و نوسانات مختلف قابل تغییر است.کاربر با انجام تراکنش، نسبت به این نرخ‌ها اعلام رضایت نموده و حق هرگونه اعتراض را از خود سلب می‌نماید. تفصیل این موضوعات به شرح لینک پیوست از ضمایم این قرارداد محسوب می¬شود.
    • شرایط تراکنش ها:
      • سیتکس یک اکسچنج (پلتفورم) رمز ارز می باشد و به هیچ وجه، هیچگونه فعالیت ارزی، شامل خرید، فروش، تسهیل خرید و فروش، یا خدمات مبتنی بر فیات (ارزهای سنتی) نداشته و ندارد.
      • سیتکس بعنوان یک پلتفورم اکسچنج خرید و فروش رمز ارز بین کاربران می باشد و خود راساً اقدام به خرید و فروش نمی نماید. کاربر سایت می پذیرد که سیتکس صرفا مسئول جابه جایی مقدار مشخص شده در معامله معین (سفارش خرید یا فروش) است و هیچ گونه مسئولیت دیگری ندارد.
      • کاربر موظف است قبل از انجام هر تراکنش شرایط مربوط به آن را به‌دقت مطالعه کند در صورت وقوع اشتباه، از سوی کاربر سیتکس هیچ‌گونه مسئولیتی را عهده‌دار نخواهد شد. کاربر حق اعتراض و طرح ادعای عدم آگاهی یا اشتباه را از خود سلب نموه است.سیتکس پلتفرم تبادلات است و خدمات آن محدود به ایجاد بستر تبادل بین کاربران است و مسئولیت احراز هویت و تعیین شرایط تبادلات با کاربران و طبق توافقات فیمابین ایشان و با علم و اطلاع و دقت ایشان نسبت به ثبت صحیح و کامل اطلاعات است.
      • انجام معاملات تنها از طریق حساب‌های ثبت‌شده در اطلاعات کاربر امکان‌پذیر است.
      • حساب کاربری هر شخص تنها جهت فعالیت خود آن شخص در سیتکس است. در صورت اطلاع از واگذاری اطلاعات حساب به شخص ثالث حساب وی مسدود می‌شود. سیتکس حق ضبط مبالغ مربوط به تراکنش‌های انجام‌شده با اطلاعات بانکی شخص ثالث را دارد.

      در صورت انجام معامله و یا تراکنش با کارت‌های بانکی غیرمجاز (کارت ثبت نشده در اطلاعات کاربر، کارت متعلق به شخص ثالث و یا سایر کارهای غیرمجاز) سیتکس حق بلوکه کردن و مسدودی حساب مذکور را دارد و بازگشت وجه پس از سپری شدن تشریفات قانونی و ارائه مدارک مثبته ظرف مدت ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری بعد انجام خواهد شد.

    • زمان بندی تراکنش ها:
      سیتکس حداکثر تلاش خود را مساعدت نموده که واریز معادل رمزارزهای خریداری‌شده، در ساعات اداری در سریع‌ترین زمان ممکن انجام شود .واریزهای فوق در ساعات غیر اداری ممکن است با کمی تأخیر حسب محدودیت¬های نظام بانکی و ساعات کار بازارهای مربوطه همراه باشد. تسویه حساب و واریز ریالی رمزارزهای فروخته شده هم تنها در ساعات اداری امکان‌پذیر خواهد بود.حداکثر تلاش صورت پذیرفته که تراکنش های وجوه مربوط به تراکنش‌های انجام‌شده در ساعات غیر اداری در اولین روز کاری بعد از انجام تراکنش به حساب کاربر واریز شود. کاربر نسبت به این موارد آگاه بوده و حق اعتراض یا مطالبه خسارت یا ادعای عدم النفع در خصوص این موارد را از خود سلب نموده است.
      سیتکس تلاش می کند که برداشت های رمزارزی درخواست شده توسط کاربر را در سریعترین زمان ممکن انجام دهد، با این حال برداشت ها حداکثر تا 24 ساعت بعد از درخواست کاربر انجام خواهد شد.
    • انواع ارزها و روش های تبادل:
      ارزهای الکترونیکی و غیر الکترونیکی قابل‌قبول تنها شامل ارزهای عنوان‌شده در سایت است و تنها از طریق روش‌های طراحی شده در سایت امکان دریافت و پرداخت وجه وجود دارد. سیتکس حق دارد به تشخیص خود و یا الزام قانونی، این فهرست‌ها و روش‌ها را در آتیه تغییر، اصلاح و یا حذف نموده و در سایت سیتکس اطلاع رسانی نماید.کاربر همواره موظف است علاوه بر مطالعه موارد قید شده در سایت، متعهد به رعایت آنان باشد.کاربران موظف هستند به هیچ وجه از رمزارزها به عنوان ابزار پرداخت در مبادلات داخلی استفاده ننمایند و مسئولیت و ریسک چنین کاربردی با خود کاربر می¬باشد. کابران اطلاع و علم و آگاهی داشته که مبادلات رمزارزها با ریسک و مسئولیت خطرپذیری شخصی متعاملین بوده و نظام بانکی و دولت آن را تضمین ننموده و سیتکس نیز صرفا بستر امن و شفاف تبادلات است.
    • مسئولیت اصلاح اشتباهات:
      درصورتی‌که میزان کمتر یا بیشتر از مبلغ معین‌شده توسط کاربر یا سیتکس در تراکنش سفارش‌ها واریز شود، هر دو طرف بدون قید و شرط موظف به اصلاح تراکنش مربوطه هستند. سیتکس حق دارد اقدامات اصلاحی لازم را به تشخیص خود انجام دهد.سیتکس مسئولیتی نسبت به اشتباه در تبادلات کاربران ندارد.هرگاه کاربری به هر دلیل من غیر حق صاحب وجوهی شده که متعلق به وی نبوده و بر اثر اشتباه به حساب وی واریز شده موظف است سریعا نسبت به اطلاع رسانی به سیتکس و حداکثر مساعی با سیتکس تا استرداد وجه با تعهد به نتیجه اقدام نماید.مسئولیت هرگونه تاخیر یا عدم استرداد وجوه مرتبط با داراشدن بلاجهت با کاربر است و سیتکس حق دارد حساب وی را تا زمان استرداد کل وجه مسدود سازد.در این موارد جریمه تاخیر در تادیه و استرداد وجه معادل ریالی روزانه پنج درصد کل مبالغ مسترد نشده (بر اساس نرخ ریالی روز تراکنش اشتباه) است که جریمه تاخیر تا روز بازپرداخت قابل محاسبه است.استرداد وجه باید به همان ارزی باشد که به حساب کاربر به اشتباه واریز شده است.این حق برای سیتکس محفوظ می باشد که در صورت دسترسی به هر یک از اموال کاربر، مطالبات فوق را از محل آن دارایی استیفا نماید و امر فوق مورد پذیرش کاربر می باشد.
    • زمان بندی سفارش گذاری:
      ثبت سفارش باید در روز کاری و در زمان مشخص‌شده برای سفارش‌گذاری باشد، درصورتی‌که بنا به هر دلیلی در محدوده زمانی مشخص انجام نشود، سفارش مربوطه برای روز کاری بعد فعال نخواهد بود.کاربر باید همواره ضوابط سفارش¬گذاری را به شرح اعلامی در سایت مطالعه و رعایت نماید.
    • زمان بندی واریز:
      • مبلغ واریز ریالی به حساب کاربران در یک روز کاری و سه نوبت صورت می‌گیرد و شماره پیگیری تراکنش‌ها در حساب کاربری کاربر قابل مشاهده خواهد بود. در صورت به‌وجود آمدن تأخیر به دلیل اختلالات یا محدودیت‌های مختلف، کاربر به غیر از ادعای عدم دریافت وجه، هیچ‌گونه حقی برای لغو تراکنش یا دریافت خسارت بیشتر به علت تأخیر به‌وجود آمده را نخواهد داشت.تسویه با کاربران صرفا بر اساس اسناد مثبته بانکی بوده و رضایتنامه و تائید و رسید علی حده تسویه طبق توافق سیتکس و کاربر نیاز نیست.
      • زمان انجام تراکنش‌ها بنا بر آنچه در سایت مشخص‌شده محدود است. در صورتی که کاربر در بازه زمانی مشخص‌شده ارز مبدأ خود را واریز نکند، سیتکس ارز واریزشده در زمان غیرمجاز را با کسر کارمزد به کاربر عودت می‌دهد.کاربر ادعای عدم النفع یا خسارت یا اعتراضی به کارمزد نخواهد داشت.
    • سایر شرایط واریز:
      • درصورتی‌که کاربر چندین سفارش تسویه حساب در روز داشته باشد، تمامی واریزی ها در قالب یک تراکنش ریالی به شماره شبای کاربر ارسال می‌شود.
      • واریزهای انجام‌شده به حساب کاربر مطابق مبلغ ریالی موجود در کیف پول وی و هر درخواست مجزا توسط هر کاربر خواهد بود.
      • درصورتی‌که بر اثر فعالیت‌های غیرقانونی کاربر، خسارتی به سایت وارد شود سیتکس می‌تواند نسبت به مطالبه آن اقدام نماید. همچنین سیتکس می تواند از طریق پول مجازی در واحد ریال در کیف الکترونیکی کاربر که تعلق آن به وی مورد تأیید است ، اقدام به جبران خسارت نماید.
      • کاربر موظف است تحت هیچ شرایطی از خدمات سیتکس بابت موارد خلاف قانون استفاده نکند والا شخصا مسئولیت پاسخگوئی به مراجع قانونی و قضائی را دارد.
    • مسئولیت اطلاعات یا تراکنش های اشتباه:
      • تمامی مسئولیت اشتباه واردکردن اطلاعات و آدرس‌ها بر عهده کاربر است. در صورت ورود اطلاعات اشتباه امکان بازگشت وجه وجود ندارد.کاربران نسبت به این ریسک که محدودیت ذاتی این تکنولوژی است اطلاع داشته و هیچ ادعایی علیه سیتکس ندارند.
      • اگر اشتباهاً وجوه یا ارز دیجیتالی از طرف سیتکس به حساب کاربر منتقل شود یا در محاسبات اشتباهاتی صورت پذیرد، سیتکس ‌این حق را خواهد داشت که بدون دریافت نامه قضایی و بدون هیچ تشریفاتی، اقدام به اصلاح اشتباه مربوطه نماید.کاربر موظف به حداکثر همکاری بوده والا علاوه بر مسدودسازی حساب،مشمول خسارات تاخیر تادیه به شرح بندهای فوق بوده و از تاریخ مطالبه سیتکس و درخواست استرداد،در حکم امانت بوده و حق شکایت کیفری بابت خیانت در امانت و نیز تحصیل مال به طریق نامشروع برای سیتکس وجود دارد.
    • مسئولیت ریسک:
      ریسک مربوط به افزایش یا کاهش قیمت‌ها در معاملات انجام‌شده توسط کاربر تماماً بر عهده کاربر است. سیتکس مسئولیت هیچ نوع ضرر و زیان متحمل شده ناشی از تصمیمات معاملات تجاری کاربر را نمی‌پذیرد.کاربران اطلاع و آگاهی و رضایت داشته که بازار رمزارزها همواره دچار نوسانات شدید بوده و سرمایه¬گذاری جسورانه محسوب شده و کاربران باید با تمکن مالی و علم و اطلاع کافی و اخذ مشاوره های صحیح نسبت به هرگونه سرمایه¬گذاری در این حوزه اقدام نمایند و سیتکس مسئولیت چنین مشاوره¬های را نداشته و مطالب ارسالی بر روی سایت سیتکس نیز جنبه آموزشی و نه تجاری داشته و به معنای تعهد به مشاوره نیست و نباید به عنوان سیگنال یا توصیه یا تشویق به معامله یا سرمایه¬گذاری تلقی شود.به کاربر در خصوص این مخاطرات اطلاع رسانی شده و شرط عدم مسئولیت تام و بی قید و شرط سیتکس توسط کاربر قبول گردید.
    • مسئولیت مالیات:
      پرداخت های مالیاتی ناشی از تراکنش‌های کاربر در سایت به عهده خود کاربر است و سیتکس هیچ مسئولیتی در این زمینه عهده‌دار نخواهد شد.همچین مسئولیت هرگونه مالیات عایدی بر سرمایه یا مسئولیت سود عملکرد یا مسئولیت پرداخت هرگونه مالیات مربوط به قراردادهای کابران با یکدیگر بر عهده کاربران است و کابران موظف هستند سیتکس را درخصوص دعاوی مالیاتی مرتبط با فعالیت های خود مصون سازند.
    • مسئولیت رعایت قوانین:
      • منبع و مقصد کلیه ارزهای الکترونیکی و غیر الکترونیکی ارائه‌شده توسط کاربر در تراکنش‌ها باید کاملاً قانونی و مطابق قوانین بین‌المللی و مقررات جمهوری اسلامی ایران باشد. مسئولیت هرگونه نقض مقررات و قوانین رایج کشور یا قوانین و مقررات بین‌المللی در خصوص تراکنش‌ها و نیز معاملات و فعالیت‌هایی که تراکنش‌ها در خصوص آن‌ها انجام‌شده است با طرفین قرارداد و مشخصاً هر شخص حقیقی یا حقوقی بوده که نسبت به نقض قوانین اقدام نموده باشد. به کاربران اطلاع رسانی شده که حق استفاده از رمزارزها به عنوان ابزار پرداخت در مبادلات قانونی را ندارند.همچنین به کاربران اطلاع رسانی شده که در صورت هرگونه قانونگذاری یا تنظیم گری در حوزه تبادلات این قوانین و مقررات برای سیتکس و کاربران لازم الاتباع است.کاربران موظف هستند کلیه ممنوعیت¬ها و محدودیت های قانونی درخصوص ممنوعیت پولشوئی،منع تامین مالی تروریسم و ممنوعیت معاملات غیر مجاز و منع خروج غیرقانونی ارز از کشور را رعایت نمایند و مسئولیت اقدامات ایشان درخصوص نقض هریک از موارد فوق بر عهده خود کاربران بوده و موظف هستند سیتکس را از هرگونه ریسک احتمالی مصون ساخته و شخصا پاسخگوی مراجع قانونی و قضائی بابت فعالیت های خود باشند. کاربر در خصوص مباشرت یا مشارکت یا معاونت در این موارد مسئول جبران خسارات احتمالی به اشخاص ثالث و سیتکس و نیز پاسخ‌گویی به مراجع قانونی و قضایی داخلی و بین‌المللی است. در این خصوص سیتکس حق دارد درصورت وجود شک معقول یا دریافت اخطار احتمالی مقام قضائی و یا مرجع قانونی یا اعتراض اشخاص ثالث، تدابیر احتیاطی در خصوص اعمال محدودیت‌ها و ممنوعیت‌ها را کارسازی نموده و کاربر حق اعتراض به تشخیص سیتکس را از خود سلب نمود.
      • قوانین جمهوری اسلامی ایران و مقررات و تنظیمات حقوقی مرتبط با آن ممکن است حسب شرایط و در طول زمان تغییر کند و کاربر موظف به رعایت قوانین در زمان انجام هر تراکنش است. در صورت عدم موافقت با قوانین جدید کاربر می‌تواند حساب خود را ببندد. سیتکس همواره تعهد دارد بر اساس آخرین نسخه قوانین و مقررات و تنظیمات کشور نسبت به اصلاح شرایط و ضوابط خدمات خود اقدام نموده و چنین تغییراتی در هر شرایط برای طرفین این قرارداد به عنوان الزام قانونی لازم الاتباع بوده و حق اعتراض یا مطالبه خسارت ناشی از آن برای هیچ یک از طرفین وجود ندارد.
      • کاربر متعهد می گردد که از انجام هرگونـه معاملـه كـه منجـر بـه نقـض قـوانين و مقـررات گـردد از جملـه معاملات مبتني بر اطلاعات نهانی و دستكاری بازار خودداري نمايد.
    • تشریفات اصلاح قرارداد:
      • هرگونه تغییر در مفاد این قرارداد که از سوی صرافی سیتکس انجام شود از طریق وب‌سایت به اطلاع کاربران خواهد رسید.
      • در صورت تغییر توافق‌نامه، پس از سه روز از تاریخ اطلاع‌رسانی تغییرات قراردادی به کاربر، در صورت عدم واکنش کاربر، توافقنامه اصلاحی از سوی کاربر تائید شده فرض خواهد شد. پس ‌از این مدت اگر کاربر با اصلاحات جدید موافق نباشد می‌تواند از حساب کاربری خود خارج شود.
    • شرایط مسدودی یا تعلیق حساب کاربری:
      • در صورت هرگونه نقض قوانین و تخلف توسط کاربر یا احتمال معقول تخلف به هر دلیلی، سیتکس حق دارد حساب کاربری را به‌طور موقت یا دائم به حالت تعلیق و یا مسدود نموده و در صورت صلاحدید نسبت به ارسال گزارش به مراجع ذیصلاح قانونی و قضائی اقدام نماید.
      • درصورتی‌که حساب کاربر به حالت تعلیق درآید، کلیه خدمات موجود در سایت تا مشخص شدن تکلیف حساب کاربر برای وی متوقف خواهد شد. کاربر حق اعتراض یا ادعای خسارت در این خصوص را از خود سلب نموده است.
      • در صورت تعلیق حساب کاربری، شخص مربوطه موظف است جهت تکمیل مراحل احراز هویت، با سیتکس همکاری کامل به عمل آورد.
    • شروط تحدید مسئولیت:
      • خدمات تبادلاتی در این سایت تنها در جهت سهولت انجام تراکنش توسط کاربران انجام می‌شود و سیتکس به‌هیچ‌وجه میزان ارزش و یا بازپرداخت ارزهای الکترونیکی یا حفظ ارزش آنها در طول زمان را تضمین نمی‌کند.
      • ممکن است قیمت بازار رمزارزها که توسط سایت اعلام می‌شود با قیمت واقعی به‌طور دقیق همخوانی نداشته باشد که علت آن هم می‌تواند محدودیت‌های فنی، اختلالات سیستمی و یا محدودیت‌های ارتباطی ایجادشده در فضای ارتباطی داخل و خارج باشد. کاربر نسبت به این موضوع اطلاع داشته و اعتراضی به آن ندارد. لذا کاربر در صورت انجام هر تراکنشی قبلا رضایت خود را نسبت به نرخ اعلامی به عنوان مبنای توافق طرفین اعلام نموده و حق اعتراضی در آتیه نخواهد داشت.
    • فعال سازی حساب:
      اولین تراکنش درخواست برداشت رمز ارز از سوی کاربر، مدت زمان 48 ساعت بطول خواهد کشید. این محدودیت صرفا برای اولین درخواست خرید اعمال خواهد شد. این محدودیت در تراکنش‌های بعدی وجود نخواهد داشت.
    • مسئولیت سایر هزینه های نقل و انتقال:
      کارمزد انجام معاملات برای سیتکس با نرخ مشخص نشان داده شده و دریافت می‌شود ازاین‌رو هرگونه کارمزد، کمیسیون و هزینه‌های دیگر که سیستم بانکی جهت نقل‌وانتقال پول به کاربر اضافه می‌نماید بر عهده کاربر است.
    • سایر شرایط:
      • با توجه به نواسانات قیمتی بالای رمزارزها، امکان استرداد یا تعویض ارز پس از انجام تراکنش وجود ندارد.هر تراکنش به منزله یک عقد لازم غیرقابل فسخ و قطعی و نامشروط بوده و طرفین نسبت به مفاد توافق و رضایت خود پایبند بوده و حق اعتراض یا تقاضای عودت وجه و فسخ یا اقاله یا تبدیل و انتقال تعهد را ندارند.
      • سیتکس هیچ‌گونه مسئولیتی را در مورد تأخیر و یا ناموفق‌‌بودن تراکنش ایجادشده در حین سفارش، به علت نقص، مشکل و یا به‌روزرسانی شبکه رمزارزها و همچنین بانک پردازنده، نمی‌پذیرد.کاربر نسبت به وجود چنین ریسک هایی اطلاع داشته و حق اعتراض یا مطالبه خسارت از سیتکس را اسقاط نمود.
      • سیتکس در برابر خسارت ناشی از به سرقت رفتن اطلاعات حساب کاربر توسط شخص ثالث مسئولیتی نخواهد داشت.
      • کاربر با اعلام موافقت با قوانین ذکرشده، به سیتکس این اجازه را خواهد داد که در صورت عدم پای‌بندی به تعهدات توسط کاربر، اقدام به مسدودسازی و یا تعلیق حساب کاربری وی،‌ و همچنین ارجاع به مقامات ذیصلاح نماید.
      • سیتکس هیچ‌گونه تعهدی برای جبران خسارات ناشی از تخلفات اشخاص ثالث بر حساب کاربری کاربر نخواهد داشت.
      • سیتکس در قبال هرگونه ضرر و زیان ناشی از حوادثی که خارج از کنترل سیتکس است ازجمله و نه منحصراً محدودیت‌ها یا مقررات دولتی یا تغییر و سخت شدن مقررات و قوانین، تحریم، جنگ، شورش و اعتصاب، حوادث غیرمترقبه طبیعی، تبادل یا اختلال در بازار، حملات سایبری، اختلال اینترنت، ویروس‌ها،هک ها و نوسانات و قطعی اینترنت و نوسانات بازار و هرگونه زیانی که خارج از کنترل یا پیش‌بینی معقول سیتکس باشد، هیچ نوع مسئولیتی نخواهد داشت.
      • در صورت مسدود شدن حساب کاربر هرگونه هزینه و بدهی که به سیتکس مربوط است از حساب کاربری کسر خواهد شد و باقیمانده (در صورت وجود) پس از رفع مبنا و دلیل مسدودی ظرف چند روز کاری آینده به حساب کاربر واریز خواهد شد.
      • کاربران به‌جز در مورد تعهدات سیتکس و مطالبه از سیتکس در چارچوب مفاد و شرایط این قرارداد، حق هیچ‌گونه شکایت یا طلب مضاعف از مدیران، کارمندان و افراد مرتبط با سیتکس تحت هر عنوان اعم از حقوقی و کیفری نزد هر مرجع اعم از قضائی و غیرقضائی و نهادهای رگولاتوری و بازرسی را از خود ساقط نمودند.
      • کاربر موظف است اقامتگاه قراردادی خود را همزمان با ثبت نام به سیتکس اعلام نماید، کلیه مکاتبات و ابلاغ های قراردادی به نشانی فوق ارسال می گردد. اطلاع رسانی از طریق شماره همراه و ایمیل اعلام شده از طریق کاربر نیز در روابط فی مابین لازم الاتباع است و حسب مفاد قانون تجارت الکترونیک با رضایت کاربر در حکم ابلاغ واقعی است.طرفین توافق نمودند که هرگونه دعوای حقوقی در صلاحیت محاکم شهر تهران به عنوان محل وقوع عقد و مورد توافق طرفین باشد.
      • به کاربر اطلاع رسانی شد که سوابق مربوط به کلیه گفتگوها، اعم از اینکه به صورت مکتوب، یا صوتی یا تصویری باشد، توسط سیتکس ضبط و نگهداری خواهد شد. کاربر نسبت به این موضوع رضایت داشته و مفاد این گفتگوها در روابط فی مابین موجد حقوق و تعهدات و قابل استناد نزد مقام قضایی است. این اطلاعات حسب دستور مقام قضایی یا صلاحدید سیتکس قابل ارائه به مراجع ذی ربط می باشد. کاربر می تواند با ارائه دستور قضایی تقاضای دریافت سوابق این گفتگوها را داشته باشد.
      • کاربر پذیرفت که اطلاعات مربوط به احراز هویت و سوابق تراکنش های مالی حسب تقاضای مرجع بانکی یا دولتی طرف قرارداد و همکاری سیتکس، ممکن است دراختیار این اشخاص به صلاحدید سیتکس قرار گیرد.
      • کاربر اطلاع دارد که در هر زمان ممکن است درخصوص هر رمزارز امکان تبادل یا بازخرید به ریال یا صرفا یکی از این موارد طبق ضوابطی که در سایت اطلاع رسانی می شود،وجود داشته باشد.لذا اعمال این محدودیت ها که بعضا به دلیل شریط بازار یا دستورات مقامات قانونی ممکن است ضروری باشد،مورد توافق طرفین است و کاربران نسبت به این موضوع آگاهی و رضایت داشته و اعتراضی ندارند.
      • مشتري مسـئوليت تبعـات ناشـي از اسـتفاده نادرسـت از خـدمات نـرم افـزاري سـامانه معـاملات بـرخط را بر عهده مي گيرد.
      • مواردی چون استفاده از نام کاربری که در آن کلمات و محتوی غیر اخلاقی، طنز آمیز، سیاسی ، نژادی ، مذهبی ، توهین آمیز به شخص ، گروه و یا سازمانی خاص استفاده شده باشد، اعمال توهین، تهدید، سو استفاده، نفرت پراکنی و شایعه سازی و تشویش اذهان عمومی از طریق شبکه های اجتماعی نرم افزار، چت پشتیبانی و یا به طرق دیگر باعث مسدودی و تعلیق حساب کاربر برای همیشه خواهد شد و پس از طی تشریفات قانونی، دارایی های کاربر به حسابهای خارج از نرم افزار انتقال داده خواهد شد. این موارد مورد توافق طرفین است و کاربران نسبت به این موضوع آگاهی و رضایت داشته و اعتراضی ندارند.
      • رفتارهای مختلف از قبیل جمع آوری و استفاده‌ی غیر مجاز از اطلاعات کاربران، استفاده از ویروس و هرگونه بدافزاری که موجب ورود آسیب به سیستم های سیتکس می گردد، استفاده از خدمات برای اهداف تجاری (بدون امضاء قرارداد استفاده تجاری با سیتکس)، نشر اطلاعات برخلاف قوانین و مقررات، انتقال اطلاعات حساب‌ها و یا قرض دادن آنها (استفاده از حساب اجاره ای) و ارائه‌ی خدمات جانبی ممنوع بوده و کاربر می پذیرد که در صورت مبادرت به امور فوق طبق ضوابط سیتکس و قوانین جاری با وی برخورد گردد.
      • داده پيام ها، سوابق مکالمات و كليـه تـراكنش هـاي دريـافتي از کاربران و ارسـالي بـه وي كـه بـا رعايـت قـوانين و مقـررات و در چــارچوب مفــاد ايــن قــرارداد ايجــاد و نگهــداري شــده اســت در حكــم اســناد معتبــر و قابــل اســتناد در مراجــع قضايي و حقوقي مي باشد. در صـورت بـروز اخـتلاف بـين سیتکس و کاربر در خصـوص ايـن سـوابق و داده پيـام هـا، اطلاعات مندرج در زيرساخت دسترسي برخط سیتکس، معتبر و براي طرفين لازم الاتباع است.